Student Success / Community Builder - Freelance - 100%...

Description

La Wild Code School vient de lancer sa première formation 100% en ligne et prévoit d’accueillir une nouvelle cohort de 15 élèves à partir du 12 juin.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Student Success / Community Builder en freelance disponible 10h par semaine pendant 7 semaines (12 juin 2023 au 28 juillet 2023).

Vos missions principales ? Suivre les élèves durant les 7 semaines de leur formation, animer l’espace communautaire Discord et faire de leur expérience un succès !

Nous sommes ouverts aux candidats juniors ou plus expérimentés, la rémunération sera adaptée en conséquence.

En tant que Student Success Builder si tu l’acceptes tes missions seront réparties en deux volets :

• Community builder : Animation de la communauté des élèves

• Lancement de la communauté d’élèves
• Animation de l’espace communautaire Discord et modération des conversations
• Rédaction des posts Discord chaque semaine avec comme objectif : motivation, partage de veille, avancée de la formation
• Prise en charge des demandes des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Student success

• Gestion de l’onboarding des élèves : organisation de la formation, présentation des outils disponibles
• Être le référent formation de cette cohort de 15 élèves et le garant de la satisfaction client
• Être disponible pour gérer tous les aspects administratifs de la vie étudiante et répondre à toutes les questions de nos élèves : attestations, passage de certification, gestion des conflits, etc.
• Gérer les plaintes avec diplomatie, en étant disponible et en adaptant le discours ;
• S’assurer de la satisfaction et la progression des élèves durant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée en suivant les indicateurs clés de suivi
• Faire remonter les retours client aux équipes produit et contenu pour communiquer les opportunités d’amélioration

• Vous êtes pédagogue, patient(e) et disponible pour vos élèves
• Vous êtes passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation et de l’univers EdTech
• Vous aimez créer des posts communautaires engageants
• Vous êtes à l’écoute, emphatique et toujours calme pour accueillir les demandes
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute active et vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs
• Vous avez une expression écrite parfaite et vous êtes très à l’aise au téléphone
• Méthodique, organisé(e), vous savez gérer les priorités…
• … mais vous savez également faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins des élèves !

1. Entretien avec l'équipe recrutement
2. Entretien avec Joséphine, notre Head of Product (visio de 45 min)
3. Cas pratique en visio (mise en situation d'une vingtaine de minutes)