Chargé de clientèle

Description

 

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automobile.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance.

 

Notre expertise de services englobe les domaines suivants :

•    L'expérience client

•    La flotte et la mobilité

•    Les pièces et services

•    La gestion de la performance des ventes

•    La garantie et la technique

 

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobiles avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

 

Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 30 juin 2024, et pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les demandes et réclamations des clients de la marque en apportant une réponse ou une solution à la question posée dans le respect des procédures.

 

Missions principales :

 

• Traiter les demandes et les réclamations des clients par écrit et/ou par téléphone


• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques


• Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier


• Respecter les procédures de traitements des dossiers


• Satisfaire les clients dans un objectif de fidélisation

 

Profil : 

      

Vous avez une première expérience dans l'étude de réclamations clients.

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du pack office et notamment Excel.  

Maîtrise du contact téléphonique "client", bonne orthographe 

Organisation / Rigueur / Précision / Gestion des priorités

Esprit d'équipe / Aisance relationnelle / Adaptabilité

Curiosité

Autonomie