Chargé(e) de Clientèle F/H

Critères de l'offre Chargé de clientèle (H/F) Boulogne-Billancourt (92) CDI Temps Plein Expérience requise : débutant à 1 an Niveau d'études : Bac. Général , Bac+2, type BTS - DUT - DTS L'entreprise : Onela ONELA regroupe plus de 60 agences en France spécialisées dans l'aide à domicile pour des personnes âgées, et en situation d'handicap. ONELA prend soin de 12000 bénéficiaires et emploie 3500 collaborateurs. Le Siège ONELA est basé à Boulogne-Billancourt et emploie environ 40 personnes. Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle. Description du poste Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du service client basé au siège. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, prospects et intervenant(e)sAu quotidien, vos missions sont les suivantes :Gestion des appels entrants - Assurer un accueil téléphonique de qualité- Être à l'écoute des besoins de nos clients, les renseigner et les orienterGestion des ordres de missions Analyser et transférer les ordres de missions des partenaires d'assistance aux agences concernées.Suivre et relancer par mail ou par téléphone les agences en attente de réponse. Prendre contact avec les partenaires d'assistance si nécessaire. Reporting - Etablir un reporting mensuel de l'ensemble de l'activité (nombre d'appels, de demande, les motifs etc...)- Enregistrer dans le logiciel informatique les demandes dans la fiche du client. Description du profil Débutant(e) ou expérimenté(e), c'est votre volonté et votre savoir-être qui priment.Vous êtes issu (idéalement) d'une formation de type Bac, DUT, BTS (commerce, négociation et relation client)Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre sens du service client. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques (notamment Excel), doté(e) d'une bonne communication écrite et orale et faites preuve d'une grande adaptabilité. Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'attendez plus et rejoignez-nous ! Salaire et avantages Salaire : Salaire selon profil Référence : 28888173

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